Права потребителя при онлайн-покупках: что важно знать в Казахстане

Интернет-магазины стали привычной частью жизни. Покупка в два клика — это удобно, но что делать, если товар не подошёл, оказался с браком или вас попросту обманули? Разберёмся, какие права есть у потребителя при дистанционной (онлайн) торговле по законодательству РК.

Что такое дистанционная торговля

Дистанционная торговля — это покупка товаров или услуг без личного контакта с продавцом: через интернет, телефон, мессенджеры, социальные сети.

Она регулируется Законом РК «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РК, а также правилами дистанционной торговли, утверждёнными постановлением Правительства РК.

Ваши основные права

1. Право на полную информацию

Вы имеете право получить до покупки:
• Наименование продавца, адрес, контакты;
• Описание товара, характеристики, цену;
• Условия доставки, оплаты, гарантии и возврата.
🛑 Если продавец скрывает информацию или навязывает покупку без ясных условий — это уже нарушение.

2. Право отказаться от товара в течение 14 дней
Если товар надлежащего качества, но не подошёл (по размеру, фасону, цвету и т.д.) — вы вправе отказаться от него в течение 14 календарных дней с момента получения.

Условия:
• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковка;
• есть подтверждение покупки (чек, квитанция, скрин перевода).

3. Право на возврат товара с браком

Если товар пришёл с дефектом — вы можете:
• потребовать замену;
• потребовать возврат денег;
• потребовать ремонт или компенсацию за устранение недостатков.

Кто несёт ответственность при доставке

До момента передачи товара покупателю (в том числе курьером) всю ответственность за повреждение или утрату несёт продавец. Это закреплено в ст. 464 Гражданского кодекса РК.
✅ Продавец обязан предоставить товар в целости и в согласованные сроки.

Как вернуть товар
1. Сообщите продавцу в письменной форме (можно через WhatsApp, email, сайт);
2. Сделайте фото/видео упаковки и товара при распаковке;
3. Приложите чек, накладную, квитанцию;
4. Попросите оформить возврат или замену;

Исключения: когда возврат невозможен
Нельзя вернуть качественный товар, если он входит в перечень неподлежащих возврату.

Например:
• лекарства;
• предметы личной гигиены;
• товары, произведённые по индивидуальному заказу;
• цифровые товары (программы, музыка, видео — после активации).

Полный список — в постановлении Правительства РК № 369 от 14 апреля 2000 г.

Советы юриста
• Делайте скриншоты заказа и переписок с продавцом;
• Оплачивайте через банковские карты — их проще оспаривать;
• Проверяйте продавца через сайт kgd.gov.kz — ИП и ТОО можно найти по БИН/ИИН;
• При споре требуйте письменный ответ — это доказательство в суде.
Заключение
Покупая онлайн, вы не лишаетесь прав потребителя. Наоборот — закон защищает вас даже больше, чем при обычной покупке. Главное — знать свои права и действовать последовательно. А если продавец нарушает закон — жалуйтесь, и добивайтесь справедливости.