Как вернуть предоплату за автомобиль, если договор не заключён

История, которая произошла с жителем Акмолинской области, — наглядный пример того, как важно знать свои права и уметь их отстаивать. Благодаря своевременной правовой консультации ему удалось вернуть предоплату за автомобиль, несмотря на сопротивление со стороны автосалона.

В июне потребитель Н. выбрал автомобиль в одном из автосалонов своего города. Чтобы забронировать понравившуюся модель, сотрудники предложили внести предоплату — 250 000 тенге. Оплата была произведена через мобильное приложение Kaspi, о чём сохранилась электронная квитанция.

Но спустя некоторое время потребитель понял, что не сможет собрать оставшуюся сумму на первоначальный взнос и решил отказаться от покупки. Он обратился в автосалон с просьбой вернуть уплаченные деньги.

Ответ автосалона был категоричен: деньги не возвращаются.

Почему отказ был незаконным

Когда потребитель обратился за разъяснением в Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан  по Акмолинской области, ему объяснили следующее:

Если между сторонами не был заключён письменный договор, то сумма бронирования автоматически считается предоплатой (авансом), а не задатком. Аванс подлежит возврату, если основная сделка не состоялась.

В случае с задатком:

Он возможен только при наличии основного договора;

Соглашение о задатке обязательно должно быть в письменной форме;

Если письменная форма не соблюдена, задаток считается ничтожным, а полученные средства — подлежащими возврату.

Ни договор, ни соглашение с условиями брони подписано не было. Единственным доказательством была квитанция Kaspi, что юридически недостаточно для удержания средств.

Отказ автосалона возвращать деньги в такой ситуации нарушает статью 862 ГК РК и может быть признан неосновательным обогащением. То есть автосалон удерживал деньги без законных оснований, а значит — незаконно.

Закон «О защите прав потребителей» РК предусматривает обязательный досудебный порядок:

1. Потребитель должен направить претензию продавцу (письменно, по почте или e-mail).

2. Продавец обязан в течение 10 календарных дней предоставить мотивированный ответ.

3. Если ответа нет или продавец отказывается возвращать деньги, можно обращаться в госорганы, занимающиеся защитой прав потребителей, или подавать жалобу через Единую информационную систему.

После обращения и получения правой помощи, потребитель Н. направил претензию в автосалон. В результате  аргументированных требований автосалон вернул 250 000 тенге в полном объёме.