Потребитель должен сделать осознанный выбор

Эта статья обязывает продавцов и производителей предоставлять полную, достоверную и своевременную информацию о товаре, работе или услуге, чтобы потребитель мог сделать осознанный выбор и не был введён в заблуждение. Информация должна быть на казахском и русском языках, понятной, точной и соответствующей законам.

Пример 1: Информация о пищевом продукте

Ситуация:

Покупатель приобрёл шоколад в супермаркете, а на упаковке не указано, что он содержит арахис.

Как нарушена статья:

Не указаны основные потребительские свойства, а также сведения о составе (п. 4 и п. 5 ст. 25). Арахис — сильный аллерген, и скрытие этого факта может угрожать жизни потребителя.

Пример 2: Электронная торговля

Ситуация:

Покупатель заказывает обувь через интернет-магазин, где указана только цена и фото. Информации о материале, производителе, стране происхождения и сроке службы — нет.

Как нарушена статья:

Нарушены пункты 1, 3-1 и 5. При онлайн-продаже продавец обязан указать все потребительские характеристики, соответствовать описанию, и предоставить товар, совпадающий с образцом.

Последствие:

Покупатель вправе требовать возврат товара или компенсацию. Также можно подать жалобу в госорганы.

 📌 Пример 3: Бытовая техника

Ситуация:

Клиент купил холодильник, но в магазине ему не предоставили гарантийный талон, не рассказали о правилах хранения и утилизации по истечении срока службы.

Как нарушена статья:

Нарушены пункты:

• п. 10 — информация о наличии гарантийного срока,
• п. 12 — срок службы, условия хранения и действия после окончания срока.

Последствие:

При поломке покупатель может столкнуться с проблемами при возврате или ремонте, так как отсутствует надлежащее информирование, что даёт основания для претензий.

 📌 Пример 4: Продажа бывшего в употреблении товара

Ситуация:

Покупатель приобрел смартфон, который оказался восстановленным (ремонтировался), но магазин эту информацию не указал.

Как нарушена статья:

Нарушен пункт:

"Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом."

Последствие:

Потребитель имеет право на возврат товара и компенсацию убытков, поскольку информация о восстановленности товара не была указана.

📌 Пример 5: Органическая продукция

Ситуация:

На упаковке йогурта написано "экологически чистый продукт", но не указано, сертифицирован ли он как органический по законам РК.

Как нарушена статья:

Пункт 4-1: если продукция заявлена как органическая, то об этом должны быть сведения в соответствии с законодательством.

📌 Пример 6: Недостатки перевода

Ситуация:

На упаковке товара вся информация представлена только на английском языке.

Как нарушена статья:

Нарушен пункт 7 статьи 25:

"Информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, считается не предоставленной."

Последствие:

Такой товар не должен продаваться в РК, и покупатель может потребовать возврата средств.